冲上热搜!星巴克道歉

财经 (15) 2022-11-24 16:29:42

  11月23日,多位网友爆料,自己在星巴克抖音官方账号上成功抢购到0.01元星巴克馥芮白大杯双倍券,但随后却收到短信通知,提示发券失败,系统也显示已自动退款。

  对此,消费者们集体“炸锅”,直呼“玩不起,就不要搞活动”“格局还是小了”......到底什么情况?

  据了解,该活动于11月23日早上开始,而大约中午一点左右,陆续有抢购成功者收到退款短信。截至链接下架大约已售出超90万单。

  记者前往星巴克抖音官方账号查看,发现“馥芮白双杯兑换券”价格已更改为61元,0.01元券的兑换链接“不知所踪”。

  记者与抖音平台星巴克官方客服取得联系,对方表示,目前正在核实中,具体的内容还需要与第三方确认。抖音方客服给出的解释是:“目前技术已经在紧急处理,即便是退款也不要担心,后续会进行统一处理。”至于是怎么处理,并未给出确切答案。

  针对此事,星巴克中国23日下午发布声明称:今天(11月23日)上午我们错误激活了一条内部测试链接,当前,我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款,也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰,我们真的很抱歉。

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